Nuestras políticas
Conoce nuestras políticas de envíos, devoluciones, garantías, cookies, protección de datos y términos de uso.
En La tienda de ZOÉ queremos que te sientas tranquilo al comprar con nosotros. Por eso ponemos a tu disposición nuestras políticas de servicio, redactadas de forma clara y accesible, para que siempre sepas cómo funcionan nuestras condiciones de compra, envíos, devoluciones, garantías y el uso de tus datos. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para comprar con confianza y transparencia.
En La tienda de ZOÉ queremos que te sientas tranquilo al comprar con nosotros. Por eso ponemos a tu disposición nuestras políticas de servicio, redactadas de forma clara y accesible, para que siempre sepas cómo funcionan nuestras condiciones de compra, envíos, devoluciones, garantías y el uso de tus datos. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para comprar con confianza y transparencia.
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1.
Términos y Condiciones
- Información sobre precios, impuestos y disponibilidad de productos.
- Métodos de pago aceptados y condiciones de seguridad.
- Políticas de promociones, programas de lealtad y suscripciones.
- Limitaciones de responsabilidad y jurisdicción aplicable (Colombia).
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2.
Protección de Datos (Habeas Data)
- Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia.
- Qué datos personales recolectamos (contacto, compras, datos de tu mascota).
- Para qué los usamos (entregas, personalización, marketing con consentimiento).
- Compartidos (pasarelas de pago, envíos, plataformas de marketing).
- Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar o eliminar tus datos.
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3.
Política de Cookies
- Tipos de cookies: necesarias, de rendimiento, funcionales y de publicidad.
- Uso de terceros (Google, Meta, TikTok, Shopify).
- Cómo administrar tus preferencias desde el navegador o nuestro banner.
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4.
Política de Envíos
- Cobertura: toda Colombia, algunos envíos a EE. UU. y casos internacionales.
- Tiempos de entrega: 1–5 días hábiles en Colombia.
- Costos de envío y condiciones de envío gratis.
- Responsabilidades y proceso en caso de pérdidas o daños.
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5.
Política de Devoluciones y Cambios
- Devoluciones válidas (productos sin uso, sellados y con empaque original).
- Excepciones: alimentos, productos de higiene, personalizados o en promoción.
- Cambios solo por defectos o errores de envío, dentro de 5 días.
- Procesamiento de devoluciones en crédito en tienda (no reembolsos en efectivo)
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6.
Política de Garantías
- Garantía estándar de 1 año (puede variar según la marca).
- Cobertura: defectos de fabricación, fallas en costuras, electrónicos defectuosos.
- Exclusiones: desgaste normal, mal uso, daños causados por el propio animal.
- Procedimiento para solicitudes, prueba de compra y evaluación del fabricante.
