Política de Garantías

1. Compromiso de calidad

En La Tienda de ZOÉ trabajamos con marcas y productos que cumplen con altos estándares de calidad y seguridad. Creemos que cada compra debe responder a la confianza que depositas en nosotros, por eso todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana y a las políticas de cada fabricante.

2. Cobertura de la garantía

Nuestra garantía aplica para defectos de fabricación o materiales en los productos adquiridos en nuestra tienda física en Bogotá o en nuestra tienda online.

Casos en los que la garantía es válida:

• Fallas en costuras, cierres o acabados de accesorios.
• Mal funcionamiento de productos electrónicos (bebederos automáticos, dispensadores, collares GPS, etc.).
• Inconsistencias en empaques de alimentos (sellos defectuosos o productos vencidos antes de la fecha indicada).

3. Tiempo de garantía

• El plazo estándar es de un (1) año a partir de la fecha de compra (factura o comprobante).
• Algunos fabricantes ofrecen plazos diferentes; en esos casos, aplicarán las condiciones específicas de la marca.

4. Exclusiones de la garantía

No se reconocerán garantías en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, accidentes o negligencia.
• Desgaste natural del producto por uso normal (ejemplo: arañazos, mordidas, pérdida de color).
• Daños ocasionados directamente por la mascota (morder, arañar, orinar, etc.).
• Uso distinto al indicado por el fabricante.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Productos marcados como “Venta final” o “Sin garantía” al momento de la compra.

5. Cómo solicitar una garantía

Para iniciar un proceso de garantía debes:

• Escríbenos por nuestros canales de contacto, con el asunto: “Solicitud de garantía – [Número de pedido o producto]”.
• Adjuntar:
• Descripción del problema.
• Fotos o videos que evidencien la falla.
• Copia de la factura o comprobante de compra.
• Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te dará respuesta sobre la aprobación.

6. Opciones de solución

Si la garantía es aprobada, la resolución podrá ser:

• Reemplazo del producto por uno igual o de características similares.
• Reparación o cambio de componentes (en productos electrónicos).
• Crédito en tienda, en caso de que el producto no tenga reemplazo disponible.

Los tiempos y el procedimiento pueden variar según la marca o el tipo de producto.

7. Jurisdicción

Esta política se aplica bajo las normas de protección al consumidor en Colombia y cualquier disputa será resuelta en la ciudad de Bogotá, ante las autoridades competentes.