Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones generales

En La Tienda de ZOÉ tu satisfacción es muy importante, pero por la naturaleza de los productos que ofrecemos (alimentos, higiene, accesorios, etc.), no todos los artículos son elegibles para devolución o cambio.

Las solicitudes aceptadas deben cumplir con criterios de seguridad, higiene y conservación, buscando siempre proteger tanto a nuestros clientes como a sus mascotas.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto si cumple estas condiciones:

• El reclamo se hace dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra o entrega.
• El producto está sin usar, sin abrir y en su empaque original, con etiquetas intactas.
• Se presenta la factura o comprobante de compra.
• El producto no está marcado como “Venta final” o “No devolución”.

3. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos, premios, suplementos o productos perecederos, incluso si están sellados (por seguridad alimentaria).
• Productos de higiene o grooming (ejemplo: cepillos, cortaúñas, shampoos) si el sello de fábrica está roto.
• Artículos personalizados (placas grabadas, ropa con bordado de nombre, etc.).
• Kits promocionales o cajas de suscripción.
• Medicamentos, ya que por regulación nacional este tipo de productos no pueden ser devueltos debido al riguroso almacenamiento y bioseguridad.
• Productos con señales de uso, manipulación indebida o daño por el cliente.

4. Cambios por defectos o errores

Solo realizamos cambios en caso de:

• Productos defectuosos de fábrica.
• Artículos enviados incorrectamente.
• Daños ocurridos durante el envío (debidamente reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega).

En estos casos, el cambio debe solicitarse en máximo 5 días calendario tras la entrega.

5. Procedimiento para devoluciones o cambios

• Escríbenos a nuestros canales de contacto con el asunto: “Solicitud de devolución/cambio – [Número de pedido]”.
• Adjunta fotos claras del producto (y del empaque si aplica).
• Incluye tu nombre completo, número de contacto y motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo responderá en máximo 3 días hábiles con las instrucciones.

Nota: Las devoluciones o cambios no autorizados previamente por correo o WhatsApp no serán aceptados en tienda física ni en centros de despacho.

6. Costos de envío de devoluciones

• Si el error fue de La Tienda de ZOÉ (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos el costo del envío de devolución.
• Si el cliente devuelve por decisión personal (cambio voluntario), el costo de envío será asumido por el cliente, salvo en promociones especiales donde se indique lo contrario.

7. Reembolsos y créditos en tienda

• En este momento, no realizamos devoluciones de dinero al medio de pago original.
• Todas las devoluciones aprobadas se procesan como crédito en tienda, válido por 6 meses para compras futuras.
• El crédito no es transferible ni convertible en efectivo.

8. Inspección y aprobación final

Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección.

• Si se aprueba, el crédito en tienda será enviado al correo o WhatsApp en máximo 5 días hábiles.
• Si se rechaza (producto usado, manipulado o fuera de plazo), el artículo podrá ser devuelto al cliente a su costo.

9. Jurisdicción

Esta política se rige por las normas de protección al consumidor en Colombia y cualquier disputa será resuelta en la ciudad de Bogotá.