Política de Protección de Datos Personales

1. Objeto de la política

La Tienda de ZOÉ, garantiza que el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y usuarios se realiza conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.

Nuestro compromiso es asegurar que toda la información personal sea recolectada, almacenada, usada y protegida de manera responsable y transparente.

2. Datos personales que recolectamos

Durante tu interacción con nuestros canales físicos y digitales, podemos recopilar:

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Dirección física de envío y facturación.
  • Correo electrónico y número de contacto (teléfono/WhatsApp).
  • Información de pago (procesada solo a través de pasarelas certificadas).
  • Datos de tu mascota (nombre, especie, raza, edad, alergias o preferencias).
  • Historial de compras y navegación en nuestro sitio web.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos son usados para:

  • Gestión de ventas y pedidos: facturación, despacho y entrega.
  • Comunicación directa: confirmaciones, actualizaciones y soporte.
  • Personalización: recomendaciones, promociones y recordatorios basados en tu historial.
  • Cumplimiento normativo: obligaciones legales, tributarias y contractuales.
  • Prevención del fraude y seguridad: validación de identidad y protección de transacciones.

4. Transferencia y encargados del tratamiento

Podemos compartir tus datos con aliados bajo acuerdos de confidencialidad estrictos, únicamente para garantizar la prestación del servicio:

  • Shopify: plataforma donde operamos nuestro e-commerce.
  • Pasarelas de pago seguras: ePayco, Wompi, PayPal, entre otras.
  • Empresas de mensajería y logística: Coordinadora, Servientrega, DHL, etc.
  • Servicios de marketing y CRM: email marketing, redes sociales y sistemas de fidelización.

En ningún caso tus datos serán vendidos o cedidos a terceros con fines distintos a los autorizados.

5. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
  • Actualizar, corregir o rectificar información inexacta.
  • Solicitar prueba de tu autorización.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos (salvo cuando exista obligación legal de conservarlos).
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se vulneran tus derechos.

6. Medidas de seguridad

La Tienda de ZOÉ adopta protocolos técnicos y administrativos para proteger tu información:

  • Cifrado SSL en nuestro sitio web.
  • Acceso restringido únicamente a personal autorizado.

7. Vigencia de la información

Tus datos permanecerán en nuestras bases mientras exista relación comercial activa o hasta que se cumpla la finalidad de su uso. Posteriormente, podrán ser eliminados de forma segura a solicitud del cliente, salvo que una norma obligue a conservarlos por más tiempo.

8. Modificaciones a esta política

La Tienda de ZOÉ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o de operación.