Política de Envíos

1. Cobertura de envíos

En La Tienda de ZOÉ realizamos envíos a:

  • Toda Colombia, a través de transportadoras certificadas como Servientrega, Coordinadora o Inter Rapidísimo.
  • Estados Unidos, en categorías seleccionadas a través de nuestra oficina en Florida.
  • Otros países, solo en casos especiales y sujetos a condiciones particulares de aduana, impuestos y costos adicionales.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

  • Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Los tiempos de entrega estimados son:
  • Bogotá: 1–3 días hábiles (entregas el mismo día según disponibilidad).
  • Otras ciudades de Colombia: 2–7 días hábiles.
  • EE. UU.: 3–10 días hábiles (dependiendo de la ciudad y el servicio elegido).

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, logísticas, aduaneras o de fuerza mayor.

3. Costos de envío

  • El costo se calcula automáticamente en el checkout según peso, tamaño y destino del pedido.
  • Ofrecemos envío gratis en Colombia para compras superiores a $150.000 COP durante campañas promocionales o permanentes (cuando se indique expresamente).
  • En pedidos internacionales, los impuestos de importación o aduanas corren por cuenta del cliente.

4. Seguimiento de pedidos

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.
  • También puedes solicitar el estado de tu pedido a través de nuestro canal de soporte.

5. Responsabilidad en la entrega

  • Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente. La Tienda de ZOÉ no se hace responsable por fallas de entrega derivadas de direcciones incompletas o incorrectas.
  • Si un pedido es devuelto por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
  • Para pedidos de alto valor, podemos solicitar firma de recibido o validación de identidad.

6. Envíos dañados o perdidos

  • Todos los pedidos deben revisarse al momento de la entrega.
  • Cualquier reclamo por daño, pérdida o error en el envío debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotos y detalles a nuestros canales de contacto dispuestos en el sitio web.
  • En caso de pérdida en tránsito, gestionaremos con la transportadora el proceso de búsqueda y compensación.

7. Restricciones de envío

Algunos productos tienen limitaciones por su naturaleza:

  • Alimentos y productos perecederos: pueden no estar disponibles para envíos internacionales.
  • Líquidos y electrónicos con baterías: sujetos a restricciones según aerolíneas y aduanas.