Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y pago contraentrega (disponible en
Bogotá). Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras.

¿Es seguro comprar en La tienda de ZOÉ?

Sí. Usamos pasarelas de pago certificadas que garantizan la protección de tus datos.

¿Puedo usar cupones de descuento?

¡Claro! Si tienes un cupón, podrás ingresarlo en el carrito antes de finalizar la compra.

¿Envían a todo Colombia?

Sí. Hacemos envíos a Bogotá y al resto del país a través de transportadoras aliadas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Bogotá: el mismo día o al siguiente hábil según el horario de compra.
Resto de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende del destino y se calcula automáticamente antes de pagar

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos un correo con el número de guía para hacer seguimiento en línea

¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o equivocado?

Solo debes escribirnos en un plazo máximo de 5 días hábiles y gestionaremos el
cambio sin costo.

¿Puedo devolver un producto si mi mascota no lo usa?

Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

¿Cómo hago una devolución?

Contáctanos por WhatsApp o correo. Te daremos las instrucciones para devolver el
producto y, según tu preferencia, hacer un cambio o recibir un reembolso.