1. Regulación de compras

Todas las transacciones realizadas en La Tienda de ZOÉ, tanto en la tienda física como en el canal online, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones.

2. Precios, impuestos y disponibilidad

• Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• Los precios pueden variar entre la tienda física y el ecommerce por razones logísticas o promocionales.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios según stock, demanda o condiciones de importación.

3. Métodos de pago y seguridad

• Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE, transferencias electrónicas, efectivo en tienda y plataformas certificadas como PayPal y Nequi.
• Todas las transacciones online se realizan mediante pasarelas de pago seguras y encriptadas; La Tienda de ZOÉ no almacena directamente datos de tarjetas.

4. Promociones, lealtad y suscripciones

• Las promociones publicadas son temporales y no acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• El programa de lealtad (cuando esté disponible) será personal, intransferible y sujeto a las reglas particulares publicadas en la plataforma.
• Las suscripciones (como cajas mensuales o envíos programados) se renovarán automáticamente a menos que el cliente las cancele con mínimo cinco (5) días hábiles de anticipación.

5. Limitaciones de responsabilidad y jurisdicción

• Todos los productos ofrecidos en La Tienda de ZOÉ están diseñados para el uso de mascotas bajo supervisión de un adulto responsable.
• No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o condiciones ajenas a la calidad del producto.
• Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Bogotá o por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Objeto de la política

La Tienda de ZOÉ garantiza que el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y usuarios se realiza conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.

Nuestro compromiso es asegurar que toda la información personal sea recolectada, almacenada, usada y protegida de manera responsable y transparente.

2. Datos personales que recolectamos

Durante tu interacción con nuestros canales físicos y digitales, podemos recopilar:

• Nombre completo y número de identificación.
• Dirección física de envío y facturación.
• Correo electrónico y número de contacto (teléfono/WhatsApp).
• Información de pago (procesada solo a través de pasarelas certificadas).
• Datos de tu mascota (nombre, especie, raza, edad, alergias o preferencias).
• Historial de compras y navegación en nuestro sitio web.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos son usados para:

• Gestión de ventas y pedidos: facturación, despacho y entrega.
• Comunicación directa: confirmaciones, actualizaciones y soporte.
• Personalización: recomendaciones, promociones y recordatorios basados en tu historial.
• Cumplimiento normativo: obligaciones legales, tributarias y contractuales.
• Prevención del fraude y seguridad: validación de identidad y protección de transacciones.

4. Transferencia y encargados del tratamiento

Podemos compartir tus datos con aliados bajo acuerdos de confidencialidad estrictos, únicamente para garantizar la prestación del servicio:

• Shopify: plataforma donde operamos nuestro e-commerce.
• Pasarelas de pago seguras: ePayco, Wompi, PayPal, entre otras.
• Empresas de mensajería y logística: Coordinadora, Servientrega, DHL, etc.
• Servicios de marketing y CRM: email marketing, redes sociales y sistemas de fidelización.

En ningún caso tus datos serán vendidos o cedidos a terceros con fines distintos a los autorizados.

5. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar, corregir o rectificar información inexacta.
• Solicitar prueba de tu autorización.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos (salvo cuando exista obligación legal de conservarlos).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se vulneran tus derechos.

6. Medidas de seguridad

La Tienda de ZOÉ adopta protocolos técnicos y administrativos para proteger tu información:

• Cifrado SSL en nuestro sitio web.
• Acceso restringido únicamente a personal autorizado.

7. Vigencia de la información

Tus datos permanecerán en nuestras bases mientras exista relación comercial activa o hasta que se cumpla la finalidad de su uso. Posteriormente, podrán ser eliminados de forma segura a solicitud del cliente, salvo que una norma obligue a conservarlos por más tiempo.

8. Modificaciones a esta política

La Tienda de ZOÉ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o de operación.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo (computador, celular o tablet) cuando visitas una página web.

Nos ayudan a que nuestro sitio funcione correctamente, a recordar tus preferencias (como idioma o carrito de compras) y a entender cómo navegas para mejorar tu experiencia.

2. ¿Por qué usamos cookies en La Tienda de ZOÉ?

En La Tienda de ZOÉ usamos cookies para:

• Hacer que el sitio funcione bien: como cuando mantienes productos en tu carrito mientras sigues navegando.
• Mejorar tu experiencia: recordando tus ajustes de idioma, región o moneda.
• Entender cómo nos visitas: qué páginas son más consultadas y dónde podemos mejorar.
• Mostrar publicidad más relevante: en redes sociales o buscadores, basada en lo que te interesa.

3. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias:
  Son esenciales para que la web funcione (ejemplo: proceso de pago en Shopify). Sin ellas no podrías comprar en línea.
• Cookies de rendimiento y análisis:
  Nos dicen cómo navegan los usuarios, qué páginas ven más y si encuentran errores. Ejemplo: Google Analytics o reportes de Shopify.
• Cookies funcionales:
  Permiten que la web recuerde tus preferencias (ejemplo: el idioma, la moneda o el modo de visualización de productos).
• Cookies de publicidad y remarketing:
  Se usan para mostrarte anuncios más ajustados a tus intereses en plataformas como Facebook, Instagram, Google Ads o TikTok.

4. Cookies de terceros

Además de nuestras cookies, algunas empresas externas también pueden instalar cookies en tu dispositivo cuando usas nuestro sitio. Ejemplos:

• Google (Analytics, Ads)
• Meta (Facebook/Instagram Pixel)
• TikTok Pixel
• Shopify (checkout y carrito)
• PayPal / Stripe / Klarna (procesadores de pago)

Importante: La Tienda de ZOÉ no controla las cookies de terceros. Te recomendamos leer sus políticas para saber cómo usan tu información.

5. ¿Cómo puedes gestionar o eliminar cookies?

Tienes control total sobre las cookies:

• Desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
• A través del banner de cookies que aparece en nuestra web cuando nos visitas por primera vez.

Ten en cuenta que si deshabilitas algunas cookies, ciertas funciones de nuestra tienda pueden no funcionar correctamente (como el carrito o el proceso de pago).

6. Consentimiento

Al usar nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política. Si no deseas que instalemos cookies en tu dispositivo, puedes configurarlas o deshabilitarlas en tu navegador.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, técnicos o de operación.

1. Cobertura de envíos

En La Tienda de ZOÉ realizamos envíos a:

• Toda Colombia, a través de transportadoras certificadas como Servientrega, Coordinadora o Inter Rapidísimo.
• Estados Unidos, en categorías seleccionadas a través de nuestra oficina en Florida.
• Otros países, solo en casos especiales y sujetos a condiciones particulares de aduana, impuestos y costos adicionales.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

• Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Los tiempos de entrega estimados son:
• Bogotá: 1–3 días hábiles (entregas el mismo día según disponibilidad).
• Otras ciudades de Colombia: 2–7 días hábiles.
• EE. UU.: 3–10 días hábiles (dependiendo de la ciudad y el servicio elegido).

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, logísticas, aduaneras o de fuerza mayor.

3. Costos de envío

• El costo se calcula automáticamente en el checkout según peso, tamaño y destino del pedido.
• Ofrecemos envío gratis en Colombia para compras superiores a $150.000 COP durante campañas promocionales o permanentes (cuando se indique expresamente).
• En pedidos internacionales, los impuestos de importación o aduanas corren por cuenta del cliente.

4. Seguimiento de pedidos

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.
• También puedes solicitar el estado de tu pedido a través de nuestro canal de soporte.

5. Responsabilidad en la entrega

• Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente. La Tienda de ZOÉ no se hace responsable por fallas de entrega derivadas de direcciones incompletas o incorrectas.
• Si un pedido es devuelto por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
• Para pedidos de alto valor, podemos solicitar firma de recibido o validación de identidad.

6. Envíos dañados o perdidos

• Todos los pedidos deben revisarse al momento de la entrega.
• Cualquier reclamo por daño, pérdida o error en el envío debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotos y detalles a nuestros canales de contacto dispuestos en el sitio web.
• En caso de pérdida en tránsito, gestionaremos con la transportadora el proceso de búsqueda y compensación.

7. Restricciones de envío

Algunos productos tienen limitaciones por su naturaleza:

• Alimentos y productos perecederos: pueden no estar disponibles para envíos internacionales.
• Líquidos y electrónicos con baterías: sujetos a restricciones según aerolíneas y aduanas.

1. Condiciones generales

En La Tienda de ZOÉ tu satisfacción es muy importante, pero por la naturaleza de los productos que ofrecemos (alimentos, higiene, accesorios, etc.), no todos los artículos son elegibles para devolución o cambio.

Las solicitudes aceptadas deben cumplir con criterios de seguridad, higiene y conservación, buscando siempre proteger tanto a nuestros clientes como a sus mascotas.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto si cumple estas condiciones:

• El reclamo se hace dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra o entrega.
• El producto está sin usar, sin abrir y en su empaque original, con etiquetas intactas.
• Se presenta la factura o comprobante de compra.
• El producto no está marcado como “Venta final” o “No devolución”.

3. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos, premios, suplementos o productos perecederos, incluso si están sellados (por seguridad alimentaria).
• Productos de higiene o grooming (ejemplo: cepillos, cortaúñas, shampoos) si el sello de fábrica está roto.
• Artículos personalizados (placas grabadas, ropa con bordado de nombre, etc.).
• Kits promocionales o cajas de suscripción.
• Medicamentos, ya que por regulación nacional este tipo de productos no pueden ser devueltos debido al riguroso almacenamiento y bioseguridad.
• Productos con señales de uso, manipulación indebida o daño por el cliente.

4. Cambios por defectos o errores

Solo realizamos cambios en caso de:

• Productos defectuosos de fábrica.
• Artículos enviados incorrectamente.
• Daños ocurridos durante el envío (debidamente reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega).

En estos casos, el cambio debe solicitarse en máximo 5 días calendario tras la entrega.

5. Procedimiento para devoluciones o cambios

• Escríbenos a nuestros canales de contacto con el asunto: “Solicitud de devolución/cambio – [Número de pedido]”.
• Adjunta fotos claras del producto (y del empaque si aplica).
• Incluye tu nombre completo, número de contacto y motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo responderá en máximo 3 días hábiles con las instrucciones.

Nota: Las devoluciones o cambios no autorizados previamente por correo o WhatsApp no serán aceptados en tienda física ni en centros de despacho.

6. Costos de envío de devoluciones

• Si el error fue de La Tienda de ZOÉ (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos el costo del envío de devolución.
• Si el cliente devuelve por decisión personal (cambio voluntario), el costo de envío será asumido por el cliente, salvo en promociones especiales donde se indique lo contrario.

7. Reembolsos y créditos en tienda

• En este momento, no realizamos devoluciones de dinero al medio de pago original.
• Todas las devoluciones aprobadas se procesan como crédito en tienda, válido por 6 meses para compras futuras.
• El crédito no es transferible ni convertible en efectivo.

8. Inspección y aprobación final

Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo. La aprobación final dependerá del estado del artículo y del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.